用語

担当者
契約者と当社の間で締結された契約について一切の権限を有するとして, 届け出いただいた方を指します.
契約先担当者
担当者のうち, 契約先の法人に所属される方を指します.
委任先担当者
担当者のうち, 契約先の法人に所属されていない方を指します. 書面 (業務委任承諾書) による届け出が必要です.
アカウントロック
パスワードミスが規定回数を超えて, 一時的にアカウントが無効になった状態です. アカウントを利用するには, 「アカウントロックの解除」が必要です.

アカウント

アカウントの登録要件を教えてください.
担当者として登録された方のみがご登録いただけます.
担当者によって表示される内容が異なります.
委任先担当者のアカウントでは, 契約の申込・有償となる作業の申込・請求情報の閲覧等, 一部の機能に制限があります.
別の担当者名が表示されます.
複数の担当者に同一のメールアドレスをお届けいただいている場合, 別の担当者名が表示されることがあります. 重複が無いメールアドレスに変更をお願いいたします.
例: 以下のように担当者登録がされており admins@example.com のメールアドレスでポータルのアカウントを登録した場合には, 別の担当者名が表示される可能性があります.
担当者#1
admins@example.com
担当者#2
admins@example.com
複数のお客様番号が発行されている場合, それぞれの番号で登録が必要ですか.
お客様番号ごとに登録が必要となります.
担当者のメールアドレスが変更された場合, どのような扱いになりますか.
メールアドレス単位で担当者を識別していますので, これまでのアカウントは無効化されます. お手数ですが, 再度アカウントをご登録ください.
「パスワードを自動で作成」の「パスワードをコピー」のボタンが動作しない.
OSやブラウザ等の環境によっては動作しませんので, ブラウザの機能でコピーしてください.

契約一覧

「種別」の意味を教えてください.
主契約
原則として単体で契約可能なサービスです.
オプション
主契約に紐付くオプションサービスです. 主契約を解約した場合, 原則として同時に解約となります.
「状態」の意味を教えてください.
開通済
サービスが利用可能な状態です.
未開通
お申し込み後, 開通準備を行っている状態です.
解約予定
解約のお届けを頂き, 解約日が到来していない状態です.
停止中
料金未払い等により, サービスを停止しています.
解約済
解約済みの契約です. (契約一覧機能の提供以前に解約されたサーバについては, 一覧中に表示されない場合があります.)

エラーメッセージ

「お客様番号・メールアドレスが間違っているか, 登録済みです.」
以下のいずれかです.
  • お客様番号・メールアドレスの組み合わせが担当者登録されていません.担当者登録の手続きが必要です.
  • 登録済みのお客様番号とメールアドレスの組み合わせで登録しようとした. (パスワードを忘れた場合にはパスワードの再設定が必要です.)
「パスワード間違いが規定回数を超えたため, アカウントがロックされました. "アカウントロックの解除" を行ってください.」
アカウントロックの解除」から再有効化の手続きを行ってください. (送信されるメールに書かれたURLをクリックすると, 再有効化されます.)
「続けるには本登録が必要です.」
ログインするためには本登録が必要となります. メールで送られた案内にしたがって本登録を行ってください. 本登録の案内メールを紛失した場合は, 「本登録メールの再送信」をしてください.
「セッションが時間切れとなりました. 続けるには再度ログインしてください.」
セキュリティ上の理由により, 30分以上アクセスが無い場合は自動的にログアウトされます.
「無効なアカウントです.」
担当者登録が削除されたアカウントや委任先担当者に変更されたアカウントでログインすることはできません.
「内部エラーが発生しました. ("C_HTTP", "C_API_A", "C_API", "D_API" など)」
続けて発生する場合には, サポートまでお問い合わせください.

個人情報・プライバシー保護

プライバシーポリシーについてはどのように規定していますか.
個人情報の取り扱いについて をご参照ください.
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